Интернет-магазин предназначен для торговли товарами и услугами на электронных площадках. Покупатели через браузер заходят на интересующую их площадку, просматривают каталоги товаров, выбирают нужный и приобретают его.
Представляя свой товар или услугу в сети, предприниматель получает потенциальных покупателей, поэтому логичным развитием бизнеса является открытие собственной электронной площадки для торговли или сотрудничество с маркетплейсами. Онлайн-площадка работает и как самостоятельный бизнес.
Прежде чем открывать свою торговую площадку, следует изучить этапы его создания, посчитать окупаемость и принять взвешенное решение о рентабельности такого бизнеса.
Подготовительный этап
Управление онлайн-торговлей требует стратегического мышления. Необходимо разобраться, как организована торговля в сети, и что влияет на потребительский спрос. Следует быть готовым к изменениям, чтобы своевременно адаптироваться под те, которые регулярно появляются как в Сети, так и в торговых законах.
До открытия необходимо изучить потребительский спрос своей целевой аудитории. А к сайту привязать сервисы от Гугл и Яндекс, которые измеряют конверсию – отношение покупок к количеству посещений.
Важный этап: выбор площадки для торговли. И если крупная торговая компания выходит в онлайн через собственный сайт и площадки посредников, то предприниматели начинают бизнес с продающих групп в социальных сетях или маркетплейсов.
Зачем бизнесу онлайн-магазин
Собственная площадка – выгодное решение для бизнеса. Её открытие даёт и предпринимателю, и торговой компании дополнительные приоритеты.
-
Возможность открыть компанию с нуля без вложений. Так действуют посредники, перепродавая товар сторонних производителей через свой сайт.
-
Минимальный бюджет для открытия. На старте необходим только сайт и контент для его наполнения. Бюджетные варианты торговых площадок: группы в соцсетях, конструкторы-одностраничники, онлайн-кабинеты на торговых площадках.
-
Минимальная финансовая поддержка торговой площадки. Затраты на содержание собственного сайта – оплата домена и хостинга. Маркетплейсы и другие площадки берут комиссию или абонентскую плату. А вести группу в соцсетях можно самостоятельно.
-
По статистике, продажи в сети продолжают расти. Остаётся занять свою нишу.
-
Минимальное время для старта: создание сайта и наполнение его контентом занимает от нескольких часов до нескольких дней.
-
Удобное управление: необходимо наличие мобильного телефона и интернета, чтобы регулировать работу бизнеса.
-
Простой анализ спроса и целевой аудитории через сервисы Гугл и Яндекс.
-
Возможность протестировать спрос выбранного товара.
-
Товары-локомотивы. Выбор таких товаров обеспечит постоянный потребительский спрос.
-
Непрерывная торговля. Сайт принимает заказы в любое время суток и день недели.
-
Любой ассортимент. Для старта достаточно одной позиции, а ограничений по номенклатуре нет, так как хранить товар не нужно.
-
Автоматизация работы: от номенклатуры до приёма заказа и передачи товара покупателю.
-
Доверительное управление. Вывод сайта на аутсорсинг (получение услуг от другой компании) сэкономит время при минимальных расходах.
-
Востребованность услуги: покупатели предпочитают онлайн-шоппинг в целях экономии времени.
-
Удобные электронные сервисы для приёма денег.
-
Доверие покупателей: отзывы о приобретённом товаре формируют доверие клиентов.
Целесообразность открытия
До открытия торговой площадки необходимо проанализировать свою готовность к этому процессу. Иногда продажа через страницы в соцсетях выгоднее, проще и понятнее, чем отдельная площадка для торговли.
Когда пора открывать свою площадку:
-
есть спрос на товар,
-
торговые процессы в сети понятны,
-
товар конкурентоспособен,
-
есть постоянные потребители,
-
есть план продаж,
-
рассчитана стоимость привлечения одного покупателя со стороны,
-
есть понимание окупаемости площадки,
-
готов план развития,
-
достаточно навыков для написания сайта или есть готовность оплатить услуги специалистов.
Желания масштабироваться или начать своё дело мало для ведения успешного бизнеса. Нужно понимание онлайн рынка, чтобы занять свою нишу и получать прибыль. Труднее всего приходится стартапам (проект, нацеленный на быстрое получение прибыли и возврат инвестиций) без опыта торговли.
Какой сайт подойдёт начинающему онлайн-предпринимателю?
-
Продукция ручной работы: мыло, свечи, одежда, предметы интерьера и так далее.
-
Эксклюзивные товары: коллекционные ножи, букинистическая лавка, старинные открытки, редкие сорта чая.
-
Брендовые вещи. Для этого нужно стать дистрибьютором бренда. Новичкам следует обратить внимание на иностранные бренды, которых нет на отечественном рынке.
-
Масштабирование собственного бизнеса: дублирование физического магазина или продающего аккаунта на отдельном сайте.
Пошаговая инструкция
Когда решение принято, необходимо действовать поэтапно.
-
Определитесь с товаром. Что вы будете продавать?
-
Зарегистрируйте компанию и выберите способ налогообложения.
-
Соберите информацию. Изучите сайты конкурентов.
-
Составьте портрет целевой аудитории. Кто купит ваш товар?
-
Найдите поставщиков.
-
Проверьте маркировку и сертификацию товаров.
-
Составьте бизнес-план.
-
Постройте финансовую модель бизнеса.
-
Откройте расчётный счёт для приёма платежей и проведения других финансовых операций.
-
Выберите хостинг и зарегистрируйте доменное имя.
-
Обеспечьте безопасность посетителям сайта.
-
Сделайте сайт самостоятельно или обратитесь к специалистам.
-
Зарегистрируйтесь в реестре компаний, работающих с персональными данными.
-
Заполните сайт. Кроме карточек товара понадобится контент: информация о товаре, отзывы покупателей и так далее.
-
Установите онлайн-кассу и настройте приём денежных средств.
-
Установите форму сбора данных. Для этого понадобится оформлять согласие посетителей на сбор персональных данных, получение рассылок.
-
Помните о маркетинге. Отзывы – важная часть работы с потребителем.
-
Установите CRM – программу, которая поможет вам управлять бизнесом. Это выгодное вложение.
-
Сайт – ваше лицо в Сети. Поставьте на видном месте название компании, логотип и условия работы. Общайтесь с покупателями в блоге.
Каждый их этапов требует серьёзного подхода.
Выбор товара
Прибыль принесёт товар, который пользуется спросом. И первый шаг – выбор ниши. Ниша – это товарная матрица, группа продуктов для реализации.
На что следует обратить внимание?
-
Потребительский спрос. Начинающему предпринимателю подойдут товары, которые востребованы у покупателей.
-
Конкурентоспособность. Трудно конкурировать с сотнями аналогичных продавцов, а выделиться из 10-15 соперников возможно.
-
Сезонный спрос. Когда товар востребован круглый год, не нужно раздувать ассортимент на каждый сезон.
Чем можно выделиться на фоне конкурентов?
-
Эксклюзивность. Авторский продукт привлекает внимание покупателей, как и новый бренд на рынке.
-
Допродажи. Хорошо, если с мылом ручной работы вы поставите в ассортимент мыльницу и массажную щёточку для лица. Широкий ассортимент даёт покупателю возможность приобрести всё необходимое на одном сайте, а вам – дополнительную прибыль.
-
Быстрая и удобная доставка.
-
Удобная система возвратов.
-
Маркетинг: бонусы, акции, скидки.
Регистрация компании
У официального бизнеса больше шансов на успех. Причин для регистрации индивидуального предпринимателя (ИП) или общества с ограниченной ответственностью (ООО) несколько.
-
понятная система налогообложения,
-
поставщики товара отдают предпочтение юридическим лицам,
-
онлайн-кассы работают только с юридическими лицами,
-
официальный статус понадобится и для других этапов создания бизнеса.
У каждой из форм юридического лица есть свои плюсы и минусы. Какую форму выбрать?
ИП проще оформить (как открыть, так и закрыть) и проще вести (понятный документооборот и формы отчётности). Недостаток: налоги по ИП необходимо платить независимо от дохода.
Для открытия ООО понадобится больше документов и в дальнейшем для отчётности – тоже. Однако налоги тогда платятся от прибыли.
Размер налогов зависит от формы налогообложения. По умолчанию юридическим лицам при регистрации оставляют ОСНО (общая система налогообложения). Важно при регистрации перейти на упрощенную схему – УСН.
УСН бывает двух видов:
-
доходы – налогом облагаются все поступающие платежи;
-
доходы минус расходы – налогом облагается чистая прибыль.
В документообороте, отчётах и бухгалтерии можно разобраться самостоятельно, но на первых этапах стоит обратиться к профессионалам.
Для официальной работы торговой площадки понадобится ещё несколько действий.
-
Регистрация в реестре операторов персональных данных. Это нужно для безопасного сбора клиентской базы. Форма согласия на сбор персональных данных – обязательный элемент при регистрации на сайте.
-
Открытие доступа ко всем регистрационным документам. Это требование Роспотребнадзора.
-
Открытие расчётного счета и подключение онлайн-кассы (эквайринга).
-
Заключение договоров с поставщиками. Заключение договоров с банками, через которые вы планируете проводить финансовые операции.
-
Оформление сотрудников, если они есть.
Список документов, которые необходимо выложить на сайт:
-
реквизиты компании;
-
пользовательское соглашение между компанией и потребителями;
-
согласие на обработку персональных данных;
-
публичная оферта, то есть открытая информация о способах оплаты товара, способах и сроках его доставки, условиях возврата и способах разрешения возникающих споров.
Удобнее всего вынести документы на отдельную страницу через гиперссылку и поставить окно для согласия покупателя при регистрации на сайте.
Целевая аудитория
Понимание своего покупателя позволяет избежать ошибок и лишних трат в будущем. Кто купит ваш товар?
Опишите своего покупателя:
-
мужчина или женщина;
-
возрастная категория;
-
уровень дохода;
-
семейное положение;
-
образование;
-
социальный статус;
-
где проживает;
-
чем занимается (работа, хобби и так далее).
Чем подробнее портрет, тем проще искать своего покупателя.
Выбор поставщика
Даже у одного бренда поставщиков может быть несколько, если речь не идёт об эксклюзивном товаре. Если вы сами производите продукт, изучите поставщиков сопутствующих товаров. На какие критерии обращать внимание?
-
Где находится. Чем ближе склады поставщика к вашему городу, тем проще и быстрее будет проходить доставка нужного товара. Стоит уточнить сроки и способы доставки товара.
-
Качество товара. В высокой конкурентной среде заработать репутацию и постоянных клиентов невозможно, торгуя плохим товаром. Уточняйте наличие сертификатов и других документов.
-
Условия работы. Здесь важно всё: от формы оплаты до графика работы. При ограниченном стартовом капитале стоит обратить внимание на поставщиков, готовых работать небольшими партиями в предоплату.
-
Цены. Не гонитесь за дешевизной, чтобы не купить товар плохого качества. Но и самые дорогие товары брать не стоит. Выбирайте средний прайс в своём ценовом сегменте.
-
Сервисное обслуживание – плюс в пользу поставщика.
Формат магазина
Выбор формата зависит от схемы работы. Продавать товары через интернет можно несколькими способами.
-
Собственный склад. Вы закупаете товар у поставщика и храните его на складе до продажи. Такой вариант подходит, если у вас есть физический склад или достаточный стартовый капитал для аренды помещения и закупок партий товаров.
-
Дропшиппинг. Вы принимаете заказ и передаёте его поставщику, который осуществляет доставку. Прибыль – ваша наценка.
-
Партнёр – продажа товара на чужом сайте.
-
Сайт-одностраничник. Подходит для продажи одного вида товара.
Следующий шаг – выбор торговой площадки. Основных способов продвижения товаров три.
-
Собственный сайт.
-
Маркетплейс. Если сравнить онлайн-площадки с реальной торговлей, то маркетплейс – это рынок, где представлено большое количество самых разнообразных товаров. От размера рынка зависит стоимость места. Маркетплейсы берут комиссию с продаж, а также диктуют свои условия (от требований к оформлению витрины до регулирования цен). Собственный сайт даёт свободу, но у маркетплейсов аудитория выше.
-
Продающая страничка в социальных сетях.
Оформление магазина
Независимо от выбранной площадки, необходимо оформить «витрину».
-
Главная страница – визитная карточка бизнеса. На главной странице размещают название и описание направления. Здесь важен привлекательный дизайн и понятная навигация.
-
Условия работы. Каким образом и в какие сроки доставят товар, как осуществить возврат, с кем связаться – у ваших посетителей не должно остаться вопросов.
-
Каталог и окно поиска. Клиент видит строку поиска товара или группированные списки. Ваша задача – сделать максимально понятную систему для поиска нужного товара.
-
Страница товара. Один товар – одна страница. Оформляйте страницы в едином стиле, размещайте описание товара, фотографии, отзывы, наличие на складе, условия и сроки доставки и другое. Информация о товаре должна быть исчерпывающей.
-
Удобный личный кабинет. Для пользователя важна простота регистрации и функциональность кабинета: история покупок, интересные предложения, список желаний, геймификация – баллы, бонусы, оповещение об акциях и прочее.
-
Корзина. Кроме выбранных товаров в корзине необходимо уточнить способ доставки и оплаты товара.
Блог не является обязательным элементом, но это способ взаимодействия с аудиторией, создание образа продавца и формирование доверия.
Маркетплейсы решают вышеперечисленные задачи за вас. Они предоставляют готовые страницы, которые вам остаётся заполнить. Более творческая задача – собственный сайт. И здесь есть два пути: сделать сайт при помощи конструктора или нанять профессионала. У торговли через социальные сети свои законы и правила, которые варьируются в зависимости от типа сети.
Название магазина (доменное имя)
Важно иметь короткое говорящее имя, которое легко зарегистрировать в качестве домена.
Основные параметры названия:
-
оно должно ассоциироваться с товаром, который он продаёт;
-
его легко прочитать, если его написать иностранными буквами;
-
оно легко запоминается;
-
это простое слово, в котором не очень много букв.
При регистрации доменного имени вам предложат варианты замены, если придуманное вами название уже занято. Выбирайте тот вариант, который больше всего соответствует параметрам выше.
Карточки товара
Важный этап при открытии онлайн-площадки.
-
Хорошая фотография товара привлекает внимание. Для предметной съёмки требуется белый фон и профессиональное освещение, а саму съёмку сделать можно и на камеру телефона. Чем дороже продукция, тем более качественными должны быть фотографии.
-
Описание товара. Потребителю важны свойства и характеристики. Разбавьте сухие факты художественным описанием – это привлекает потребителя.
-
Отзывы должны быть на странице товара. Это вызывает доверие покупателей. Не стоит удалять негативные отзывы, а отвечать необходимо всем.
-
Цена, способы оплаты и доставки, условия возврата. Дублируя эти пункты на странице товара, вы экономите время посетителя на дополнительный поиск этой информации.
Эквайринг
Для покупки товаров и услуг через Сеть предусмотрено 3 способа оплаты:
-
наличными,
-
онлайн-платежом,
-
электронными деньгами.
Принимать деньги можно в предоплату или по факту доставки товара.
Одним из самых простых и удобных способов приёма платежей для покупателя и продавца является онлайн-касса. Это возможность принимать платежи любым способом и формировать чеки. Зарегистрировать онлайн-кассу позволяет практически любой банк. Платёжная форма интегрируется на сайт, клиент самостоятельно вводит данные и оплачивает товар.
Такая форма вызывает доверие у покупателей, а вот перевод на карту через реквизиты – отторжение, так как не гарантирует возврата денежных средств в случае спорной ситуации.
Доставка
Решить вопрос с доставкой товаров клиентам следует заблаговременно. Способов достаточно. Для начала нужно решить, кто будет доставлять товар:
-
вы своими силами,
-
с помощью поставщиков.
Доставку своими силами следует выбирать, если вы самостоятельно производите товар. Почта России, СДЭК и другие логистические компании доставят товар практически в любую точку страны.
Выступая посредником в продаже товара, можно найти и поставщика для доставки. Его задача – забрать товар со склада и доставить адресату.
Продвижение
Торговая площадка не будет работать в полной мере без маркетинга. Грамотное продвижение сайта сделает его заметным среди покупателей.
Доступны варианты продвижения:
-
поднятие сайта в поисковой строке Гугл и Яндекс;
-
размещение товаров на платформах Яндекс Маркет и Гугл Покупки;
-
реклама в своих социальных сетях;
-
рассылка на электронную почту или через мессенджеры;
-
отзывы клиентов на разных площадках.
Сарафанное радио – это социальные сети. Дарите клиентам бонусы за отзыв на личных страничках со ссылкой на ваш сайт.
Прибыльность
Прежде чем ваша торговая площадка окупится, придётся потрудиться. Это не пассивный доход, а серьёзная работа с товарами, поставщиками и потребителями.
Оценить эффективность работы сайта помогут некоторые показатели.
-
Посещаемость сайта. Отслеживается при помощи сервисов Гугл Аналитика и Яндекс Метрика. Оценить эффективность рекламы и входящий трафик посетителей без этих сервисов невозможно.
-
Конверсия – отношение посещаемости к реальным покупкам. Если при высокой посещаемости сайта покупок мало, нужно искать причины. Возможно, цена выше средней по рынку или оформление товаров не привлекательно.
-
Процент возврата.
-
Средний чек.
-
Эффективность рекламы.
Регулярный анализ работы вашего бизнеса позволит своевременно вносить правки и двигаться в ногу с изменчивым рынком интернета.
Технически сделать онлайн-площадку не так трудно, как кажется. А сделать её прибыльной – посильная задача при грамотном подходе и анализе.
Фото: Shutterstock / FOTODOM (за исключением указанного особо)
