Нас с детства окружают родители, учителя, старшие товарищи. Все они делятся знаниями, и каждый по-своему влияет на наше мировоззрение. Сейчас мы также можем получать мудрые профессиональные советы и поддержку, использовать чей-то опыт в своих начинаниях, но уже на более глубоком, профессиональном уровне – от ментора.
Давайте разберёмся, что представляет собой этот вид наставничества, и чем он так эффективен.
Менторинг, ментор и менти
Менторинг – система взаимоотношений, при которой один партнёр перенимает опыт у другого. Ментор, или наставник, делится своими знаниями, навыками, чтобы помочь другому человеку – менти, или подопечному – расти и развиваться. Менти, или ученик, перенимает опыт наставника, прорабатывает и внедряет в свою практику.
Менторинг выбирают не только конкретные люди, которые хотят развиваться в своей сфере, но и целые корпорации, организации, в которых существуют разработанные программы наставничества. Например, стартапы используют менторинг как часть стратегии по развитию лидерства, удержания талантов, удовлетворённости сотрудников.
Как работает менторинг
После того, как менторская пара сложилась (подопечный нашёл себе наставника), и оба участника понимают, что им вместе комфортно и легко, начинается основная работа.
Установка целей
Совместно определяется запрос, формулируются цели взаимоотношений, предлагается расписание встреч и сроки сотрудничества. Проговариваются границы общения, примерные вопросы и приемлемые способы связи.
Важно: Наставник, которого выбирает себе менти, не будет предлагать конкретного решения задач сразу на первой встрече. Но он точно будет делиться личным опытом, рассказывать о своём пути, взлётах и падениях, о том, как применял пройденные уроки в карьере. Ему важно создать благоприятную обстановку, в рамках которой менти сможет задавать любые, даже самые сложные вопросы, сможет успешно в определённые сроки реализовать свой потенциал, избавиться от балластных привычек.
Корректировка пути и установление границ
Далее подопечный транслирует своему эксперту идеи и ожидания, и ментор в свою очередь соотносит их с опытом и возможностями менти. При необходимости, он вносит свои предложения по корректировке намеченного пути, может дать советы, поделиться опытом и нужными контактами. Ему необходимо дать объективную оценку потребностей своего «ученика» и на протяжении всей совместной работы фиксировать успехи и точки развития. Наставник устанавливает границы сотрудничества и контролирует их соблюдение.
Активная работа
На следующем этапе ментор оказывает активную поддержку своему подопечному, при этом не делая работу за него и не вмешиваясь в процесс, а вдохновляя менти на самостоятельные действия. Здесь важно не забывать о границах, ответственности и обязанностях каждого в паре менторинга.
Наблюдение и обратная связь
Следующий шаг в совместной работе – ментор видит и оценивает результат сотрудничества. Обсуждаются результаты, прогресс, ошибки. Это время активной обратной связи и проверка соответствия итога ранее заявленным целям.
Как происходит общение ментора и менти
Для каждой пары в наставничестве существует своя, удобная и заранее обговорённая модель взаимодействия. Важно определить, какой вариант затрачивания ресурсов и времени лучше подходит для людей и их конечной цели. Как можно взаимодействовать?
Один на один
Встречи тет-а-тет- самый распространённый, традиционный метод наставничества. Модель предполагает живые встречи, во время которых наставник напрямую делится знаниями и даёт советы по развитию, помогающие подопечному достичь прогресса.
Групповое наставничество
Это тоже довольно популярная практика. Она работает, когда менторинг необходим большому количеству подопечных в сжатые сроки. Групповое наставничество хорошо зарекомендовало себя в рамках командной работы, поддержки и вовлечения персонала. Особенно это полезно новичков при введении в курс дела и адаптации.
Виртуальный менторинг
Наставничество онлайн становится всё более популярным и жизнеспособным в наши дни. Большой плюс – у людей нет ограничений по времени и местоположению. У такой модели взаимодействия те же принципы, что и у общения вживую, и работает она также эффективно. Компании, внедряющие подобные программы, сейчас на шаг впереди от остальных, учитывая, что многие перевели сотрудников на удалённый режим работы.
Командное наставничество
Такая вариация похожа на вышеописанную групповую схему. Что делается? В одной команде единовременно обучаются подопечные с разными потребностями и качествами. В процесс вовлечены несколько «учителей». Эта модель позволяет услышать разные точки зрения, а также получить абсолютно разные рекомендации по одному вопросу.
Реверсный тип обучения
Реверсный (от англ. reverse – «обратный») менторинг работает как и индивидуальное наставничество, имеет ту же структуру. Только тут менее опытный человек наставляет профессионала. Обе стороны учатся друг у друга, но такая конструкция делает этот процесс формальным и не упирается в то, что «младший слушает старшего». Такое взаимодействие особенно полезно сегодня, когда многие компании нуждаются в свежих идеях.
Чем отличается ментор от коуча
Можно ли сказать, что ментор – это коуч? Нет. По большому счёту, для ментора даже определение «наставник» не совсем корректно (хотя возможно). Разберёмся с тем, кто не является ментором.
- Наставник учит, как что-то делать, используя уже понятные и действенные механизмы работы и передавая их вам. Например, вступая в новую должность, вы наверняка будете некоторое время общаться с наставником, который поделится своими инструментами, эффективными в работе.
- Коуч и тренер помогает вам достичь совместно поставленных целей, о которых вы «договорились» вначале. Коучи берут в расчет ваши внутренние ресурсы, ваши возможности и убеждения, будут развивать конкретные навыки и в целом, как и тренеры, действуют по единой рабочей схеме для решения существующей задачи. Эти специалисты, как и менторы, делятся опытом, могут организовать процесс передачи знаний, работают до получения результата.
- Учитель/преподаватель передаёт вам имеющиеся у него знания, не вовлекаясь в процесс вашего развития. Он действует по имеющейся методике, применяя стандартные педагогические методы.
- Эксперт (в определённой области) будет опираться на свои знания и опыт и даст квалифицированную оценку ситуации. Не принимает участие в процессе обучения и развития человека/ организации.
- Фасилитатор (от англ. facilitate «упрощать», «стимулировать») чаще всего работает с аудиторией, а не с конкретным специалистом. В рамках одной сессии проводник пытается вывести группу на самостоятельное решение задачи, погружая в какую-либо проблему и направляя на совместную проработку выхода из сложной ситуации.
- Психолог не делится знанием и опытом, но работает с клиентом, как и ментор, по его запросу. Запрос может сформироваться в процессе бесед и занятий, предполагающих задействование различных, зачастую шаблонных, инструментов. Работа обычно ведётся до получения желаемого результата.
Ментор частично включает в себя функции вышеперечисленных специалистов, имея свои особенности, ключевые характеристики и принципы работы. О них дальше.
Как получить от менторинга максимум пользы
Вы решили, что опыт менторинга – для вас. Помимо обоюдного желания испытать подобный вызов, присутствия на запланированных встречах, выполнения заданий (при необходимости), к успеху ведут 4 принципа совместной работы. Эти негласные правила соблюдают обе стороны в течение всего сотрудничества.
Активное слушание
Доктор философии, психолог Линда Филиппс-Джонс в своём исследовании «Навыки для успешного менторинга» отмечает активное слушание как базовый навык для наставничества. «Когда вы участливо слушаете, – говорит профессор, – вы даёте понять своим менти, что их проблема будет услышана и понята, и что они будут приняты вами. В результате между вами выстроится доверие». Активное слушание, по словам профессора, включает в себя несколько составляющих: вы демонстрируете искреннюю заинтересованность, отражаете (перефразируете) определённые комментарии собеседника, используете соответствующий невербальный язык, не перебиваете во время монолога, можете запомнить и обобщить ключевые моменты сказанного партнёром.
Построение доверительных отношений
Чем больше наставник и подопечный доверяют друг другу, тем эффективней выстроятся их отношения. Доверие возрастает если ментор и менти соблюдают конфиденциальность, проводят обговорённое время вместе и выполняют данные друг другу обещания, уважают границы, признают свои ошибки и могут взять ответственность за их исправление, владеют чувством такта и могут корректно высказать своё противоположное мнение.
Возможность поощрения
Поощрение в менторинге – это искренняя положительная обратная связь. Похвала в адрес менти позволяет последним почувствовать уверенность в своих силах и добиваться бОльших результатов. Менторы могут при этом подчеркнуть сильные стороны подопечного (наедине или прилюдно), выразить благодарность, указать на его достижения.
Умение чёткой прорисовки текущей ситуации и целей
Наставнику важно чётко говорить о мечтах, карьерных и жизненных целях с его подопечным. При этом следует вникнуть в текущее положение дел менти, распознать его (или организации) слабые и сильные стороны. «Ученик» же со своей стороны должен ещё до обращения к ментору знать свои ориентировочные цели, понимать, в какую сторону нужно развиваться и где зона роста, какую конкретную помощь хочется получить и в какие сроки. Всё это обсуждается на первых встречах с ментором. В профессиональной сфере цели могут быть абсолютно разные: улучшение навыков презентации, публичных выступлений и налаживания связей, получение повышения, вывод компании из кризиса, успешное развитие стартапа.
Если подопечный растерян и не может чётко сформулировать цель, ментор может помочь, задавая правильные вопросы, слушая и выдвигая предложения.
В чём польза для ментора и менти
Предполагается, что менторство – двусторонний процесс развития и обучения. Взаимодействуя, каждый в итоге получает для себя очевидные, большие бонусы.
Выгода для менти
Наставник абсолютно точно ускорит процесс обучения и развития менти. И это эффективней, чем учиться чему-то только на своём опыте. Различные исследования в области менторинга подтверждают: у сотрудников, обращавшихся к менторам, наблюдается активный карьерный рост, более высокий уровень заработной платы и высокая удовлетворённость карьерой. Наставник помогает «ученику» раскрыть свой потенциал и предпринимательское мышление, расширить сеть важных профессиональных контактов. А если менти – молодой специалист, участвующий в программе наставничества, то он в итоге получает: чёткое понимание, в каком направлении «вести» свою карьеру, возможность проявить себя и быть услышанным. Наставничество повышает вовлеченность сотрудников, так как способствует их личному и профессиональному развитию.
Выгода для ментора
Если наставник не получает денег за свою работу, какая у него выгода? Да, зачастую менторы оказывают услуги безвозмездно, но взамен получают нечто ценное: новый опыт и возможность посмотреть свежим взглядом на старые кейсы.
Успех подопечного после работы с ментором – это большой бонус к профессиональной репутации последнего. А также возможность прокачать свои лидерские, тренерские качества, развить навыки коммуникации и выстраивания границ.
Есть и неочевидные вещи: эффективная помощь другим, наша востребованность и значимость делают нас счастливее, дают возможность переоценить свои проблемы и задачи (на фоне задач других людей).
Выгода для компаний
И немного воодушевляющей мировой статистики в пользу менторинга.
- В Западных странах программа менторинга «уберегает» 78% сотрудников от сокращений.
- В Америке и странах ЕС 60% соискателей считают опыт наставничества одним из ведущих условий при рекрутинге.
- У сотрудников, взаимодействовавших с ментором, годовая зарплата увеличивается на $5000–$22000.
- Менторы помогали взлететь 30% всех нью-йоркских технологических стартапов. А 70% стартапов любой направленности, чьи фаундеры подключали менторинг, остаются на плаву более 5 лет с момента основания.
- В компаниях, где существует программа наставничества, сотрудники считают, что в их организации есть все возможности для построения хорошей карьеры. По итогам опроса SurveyMonkey, проведённого в 2019 году, так думает 80% топ-менеджеров.
В общем, менторинг – это хорошо, продуктивно и плодотворно, с какой стороны ни посмотри.
Какие бывают менторы
Считается, что существует 8 типов наставников. Сумев разобраться в их характеристиках, можно понять, какой именно ментор мог бы помочь именно вам получить максимум от наставничества.
- Советник/Консультант – часто направляет своих подопечных на верный курс. Использует свой опыт и знания, чтобы дать больше рекомендаций. Идеально подходит для тех, кто хочет пойти по тому же карьерному пути.
- Защитник – наставник, который создаёт максимально безопасное пространство для подопечного. Часто выказывает разностороннюю поддержку, порой могут в этом перестараться. С защитником будет комфортно работать тем, кто находится в балансирующем состоянии (в карьере), которое может спровоцировать стресс.
- Тренер/Коуч – является хорошим слушателем, сможет быстро определить возможные «узкие места», с которыми рано или поздно столкнутся подопечные. Когда коуч замечает прорывы и сильные стороны своих менти, сразу же указывает на них, поощряет.
- Проводник – предоставляет всесторонние возможности роста своим «ученикам». Как только ментор-посредник определяет, в какую сторону хочет двигаться наставник, сразу же предоставляет нужные связи и контакты, соединяет с экспертами в нужной области.
- Челленджер – сосредоточен на том, чтобы развивать сильные навыки решения проблем. Часто они для этого используют так называемую тактику «жёсткость из милосердия», бросая вызов своему «ученику». Такой тип ментора подойдёт прямолинейным людям, которые не любят долго ждать.
- Спонсор – поддерживает своего менти «с высоты» своей позиции в компании и оказывает ему помощь в продвижении по службе, благодаря обширной сети полезных контактов. Даёт минимум советов и рекомендаций.
- Аффирматор (с англ. Affirmatory – «утверждающий») – отличные слушатели для своих подопечных. С удовольствием обсуждают сложные ситуации, чувства, реакцию на них и проговаривают с «учеником» ход действий. Начинающие специалисты, нуждающиеся в поддержке, преуспеют с таким ментором.
Как найти «своего» наставника
Как хочется сразу «попасть в яблочко» и найти именно своего «учителя», опыт которого станет максимально полезным для вас. Поехали!
Определение намерений и сферы
Сперва чётко и ясно сформулируйте, проговорите свои цели. Зная цель, вам станет очевидна область, в которой нужно искать эксперта (IT, искусство, психология отношений и так далее).
Изучение знакомых
Присмотритесь к своему окружению: работа, учёба, друзья, родственники – даже самые дальние. В этом кругу обязательно найдётся пара человек, обладающих нужной экспертизой.
Участие в программах для стажёров
Узнайте, есть ли в вашей организации менторские программы. Очень крупные компании часто предлагают сотрудникам подобную возможность развития. Если вы находитесь на стадии поиска работы, обращайте внимание, указано ли подобное условие в описании вакансии. Для стажёров это всегда отличная возможность быстро прокачаться и взлететь вверх по карьерной лестнице!
Использование соцсетей и сайтов
Продолжите искать в социальных сетях и на специальных сайтах. Огромное количество менторов раскручивают свои страницы, ведут блоги, состоят в профильных группах, запускают онлайн-платформы. Сегодня существует и много тематических сообществ (где собираются люди одной специальности), и сайтов-посредников, которые предлагают широкий спектр сфер деятельности и экспертов.
- Например, в телеграм-боте No Flame No Game: Поиск менторов, самое большое количество на рынке РФ наставников и много бесплатных менторов.
- В сервисе развития карьеры «Эйч» (h.careers) вам предложат самого релевантного наставника, коих в базе свыше 200, но только на платной основе.
- Онлайн-платформа «Айти Кадр» (itkadr.ru) предлагает перенимать опыт у наставников-экспертов, общаясь с ними один на один только когда у вас возникает реальная необходимость.
- Специалисты из «Бизнес-менторства» (United Mentors) обещают подобрать ментора из вашей сферы деятельности и увеличить доход в бизнесе и карьере.
- Клуб менторов (mentorclub.ru) – сообщество предпринимателей, готовые поддержать вас, ваш бизнес и команду на пути развития.
- Для девушек работает платформа Миранна (miranna.io), где можно «поговорить с менторами, которые поймут и помогут» – вас ждут сессии со специалистами в области карьеры и предпринимательства для женщин.
- Посмотрите, какие менторские программы предлагают высшие учебные заведения: МГУ им. М. В. Ломоносова (msumentors.club), Российская экономическая школа (mentor.nes.ru), Высшая школа экономики (mentor.hse.ru), МГИМО (my-mentor.ru).
Посещение мероприятий
Большое количество профессионалов и людей с экспертизой становятся гостями тематических конференций, выставок, лекций. Они делятся своим опытом, раздают книги, заводят новые знакомства. Не пропускайте такие тусовки. На них легко можно встретить своего гуру.
Выбор ментора
Составьте несколько важных вопросов для ментора. Если вы выбрали несколько понравившихся экспертов, не стесняйтесь задать им свои вопросы. Запишите ответы, особенно отметив ключевые компетенции каждого, и чем, на ваш взгляд, кандидат мог бы быть полезен для вас. Подумайте, вдохновляет ли вас опыт и путь наставника. Взвесив всё и определившись, свяжитесь с выбранным ментором и предложите ему стать вашим наставником, договоритесь о первой встрече.
Интересно: Есть миф, что только молодые специалисты и юные стартаперы нуждаются в наставничестве, а наставлять могут опытные профессионалы. На самом деле у каждого есть чему поучиться и чему научить. Не всегда важно, сколько лет вашему ментору и какого он пола. Например, сотрудники среднего и высшего звена перенимают от специалистов с большим стажем методы, навыки управления стрессом, учатся эффективности и тайм-менеджменту. Ну, а наставничество со стороны молодых специалистов может сократить разрыв между поколениями, улучшить цифровые навыки у старших сотрудников, повысить инклюзивность на рабочем месте.
Могу ли я стать ментором
Ментором может стать каждый человек с успешным опытом и экспертизой в какой-либо области. Помимо этого, хороший наставник обладает рядом качеств, важных для такой работы. Проанализируйте свои черты, чтобы оценить способность к наставничеству и убедиться, что ваше менторство будет эффективно.
Характеристика хорошего ментора:
- Имеет экспертизу в своей сфере;
- Успешный в карьере;
- Хороший слушатель;
- Ценит разнообразие точек зрения;
- Непредвзятый;
- Способен дать конструктивную обратную связь честно и откровенно;
- Готов уделять время для развития других;
- Умеет вести диалог и выводить на общение партнёра;
- Любознательный.
Задайте себе следующие вопросы и проработайте их, прежде чем предлагать свои услуги «учителя»:
- Каковы мои сильные стороны как наставника?
- Каковы мои проблемы в качестве наставника?
- Каким образом я могу компенсировать свои недостатки в наставничестве (например, книги, обучение, советы хорошего образца для подражания)?
Начать делиться опытом можно, к примеру, на одной из вышеперечисленных платформ – зарегистрировавшись или подав заявку.
Вдохновляющие примеры наставничества
Менторство – это действительно очень волнующий, многогранный и интересный опыт, который однозначно расширяет и границы мировоззрения, и уровень знаний. В конечном итоге, наставничество ведёт к успеху и ментора, и менти. Наша история полна тому подтверждений. Вспомните Древнюю Грецию: Сократ был наставником Платона, Платон – учителем Аристотеля, а тот, в свою очередь, стал учителем для самого Александра Македонского. В наши дни менторинг очень популярен на Западе. И, по результатам исследований, именно эта система взаимоотношений особенно влияет на успешное развитие любого дела.
Вот несколько примеров менторства с «мировым именем и весом»:
- Стив Джобс был наставником для Марка Цукерберга. После смерти Джобса Марк написал: «Стив, спасибо тебе, что был моим ментором и другом. Спасибо, что показал: то, что ты строишь, может изменить мир».
- У известной телеведущей Опры Уинфри тоже был наставник – американская писательница и поэтесса Майя Энджелоу. «Наставники важны, и я не думаю, что кто-то в мире справился бы без какой-либо формы наставничества», – считает Опра.
- Мать Тереза нашла себе наставника на автобусной остановке в Риме. Им стал святой отец Майкл ван дер Пит. Двое людей стали близкими друзьями и доверяли друг другу самые сокровенные тайны на протяжении многих лет. Этот невероятный союз подтверждает тот факт, что наставничество можно применять в совершенно разных сферах жизни – личной, профессиональной и даже религиозной.
- «Кристиан Диор очаровал меня и научил меня основам моего искусства. Что бы ни случилось дальше, я никогда не забуду годы, проведенные рядом с ним», – говорил о своём наставнике один из законодателей моды Ив Сен-Лоран.
- Один из самых богатых людей в мире, американский предприниматель Уоррен Баффет, был ментором для Билла Гейтса. Последний на протяжении многих лет обращался к Баффету за советом по различным вопросам и называл его уникальным человеком.
Помимо вышеперечисленных персон, менторы были у Элизабет Тейлор, Роберта де Ниро, Барака Обамы, Нельсона Манделы, Махатмы Ганди, Марлона Брандо.
Как видите, наставничество невероятно важно, когда речь идёт о всестороннем развитии, расширении возможностей и «прокачки» своих компетенций, получении опыта и просто поддержке. В таком взаимодействии нуждается время от времени каждый из нас, получая в результате огромную пользу.
Фото: Shutterstock / FOTODOM
